三明市海兴澳门新葡澳京7906配送有限公司重在服务赢在细节提高仓储服务管理水平

三明市澳门新葡澳京7906集团公司所属企业海兴公司,在服务上紧紧抓住“以租户为中心”的服务理念，在细节上下功夫，以优质的服务赢得客户。

一是经常性地走访，与优质客户取得联系，进行沟通，节日安全巡查时为客户送上祝福和问候，注重听取客户意见，以利改进工作。对重点客户，有重要的信息（例如政府政策扶持、金融扶持等）都及时告知他们，并免费为他们开放公司健身房。

二是为租户解决突发性事件和纠纷，对租户遇到的问题进行有效处理，增强租户的满意度。如中铁十六局集团有限公司南龙铁路项目经理部是我司重要租户，该租户因工作性质需长年招聘农民工，但工资的发放由于要走相应的流程，所以有时不能及时发放到位，由此引发农民工闹事，我司了解该情况后及时帮助中铁公司疏导，对农民工进行安抚，耐心倾听，冷静解释，使闹事事件在双方都能接受的情况下圆满解决。

    三是在仓储服务中，经常会遇到一些比较棘手的问题，如一些租户随意拉线路、加装电器等，也会遇到一些态度不够友好，脾气急躁的租户，以致引起纠纷。对于租户合理的要求，物业人员及时为租户解决，对于违规的无理要求，则坚持原则，限时整改。